Uber因误导性陈述被ACCC罚款2100万澳元
来源：武大知识产权与竞争法 发布日期：2022-12-12 阅读：35次
近日，澳大利亚联邦法院针对澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）诉Uber从事虚假或误导性陈述一案作出判决，判令Uber向ACCC支付2100万澳元的罚款。
在该诉讼中，Uber承认其违反了《澳大利亚消费者法》，在取消信息和Uber出租车价格方面实施了误导性行为，并做出了虚假或误导性陈述。Uber承认，在2017年12月至2021年9月之间，其平台上显示的取消提示信息具有误导性，若用户取消行程，即使这些用户在“免费取消期”内寻求取消，也可能会向用户收取取消费用。2021年9月，Uber修改了上述取消提示信息，将其调整为“由于您的合作车主已经在路上，因此您可能需要支付少量费用”，以回应ACCC的持续关注。据估计，截至修改时点，约200万消费者看到了误导性的取消提示信息。
Uber还承认，从2018年7月到2020年8月服务停用，Uber应用程序和网站上向消费者显示的Uber出租车（仅在悉尼提供的一项服务）的价格范围估计是虚假和误导性的。大多数时候，其所显示的价格范围估计值高于实际的Uber出租车费用。据估计，平均每周有一千余名消费者使用Uber出租车选项，看到了虚假的价格估算信息。
Uber承认，此前已有部分员工意识到Uber出租车费用估算和取消提示信息的问题，也承认自身没有建立算法监测机制用以确保其在澳大利亚产生的Uber出租车票价估算的准确性。不正确的取消费用提示信息可能导致一些人决定不取消他们的行程，而不正确的Uber出租车费用估算意味着消费者无法准确评估乘坐Uber出租车的花费，也无法就其交通选择做出明智的决定。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb 表示：“这2100万美元的罚款清楚地向企业发出信号，误导消费者对产品或服务的成本是一个严重的问题，可能会受到重大处罚。ACCC接手审查这个重要案件，是因为我们知道，消费者需要依靠Uber应用程序等应用程序提供准确的信息来作出购买决定，因为他们无法独立检查或监控显示的信息是否准确，”
Uber还被判令实施合规计划，其在未来三年内不得向消费者就取消订单的费用做出类似的陈述，并应当在其网站上发布纠正通知。
2022年4月，在Uber承认其行为违反了《澳大利亚消费者法》后，ACCC在联邦法院对Uber提起诉讼，诉请法院判令对其处以2600万澳元的罚款。
Uber集团在全球700多个城市开展业务。它开发和运营技术应用程序，包括Uber拼车应用程序和Uber Eats应用程序，将消费者与独立的乘车服务和送餐服务提供商联系起来。
Uber B.V.是一家荷兰公司，也是美国Uber技术公司的子公司，Uber技术公司是Uber集团的最终控股公司。Uber B.V.向澳大利亚消费者提供Uber网站和应用程序，并发布出租车费用信息和取消提示消息。
根据Uber此前的订单取消政策，对于UberX、Uber舒适和Uber贵宾服务，接受预订后有五分钟的免费取消期。对于Uber拼车服务，免费取消期限为接受预订后一分钟。