Shopify平台承诺对消费者购物安全政策进行调整
来源：武大知识产权与竞争法 发布日期：2022-10-19 阅读：77次
近日，在与欧盟委员会和消费者保护合作组织（CPC）进行对话后，跨国电商服务平台Shopify已承诺对消费者购物安全政策进行调整，使其平台运行符合欧盟规则。
本次对话最初源于欧洲消费者中心收到的大量投诉，投诉主要涉及平台内商店从事非法行为的事项，如提供虚假的报价，虚假的缺货声明，提供假冒商品或不提供其联系方式等，这些投诉在新冠期间达到高峰。随后，在比利时经济检查总局的协调下，欧盟委员会与消费者保护合作组织于2021年7月与Shopify展开对话，旨在推动Shopify平台改进消费者购物安全政策以解决其平台内经营者的非法行为。目前，Shopify已承诺为消费者保护合作组织建立一个快速有效的"通知和行动"程序，以推动平台商家对消费者更加透明，从而保护消费者权益。
欧盟司法专员Didier Reynders表示："欧盟近75%的互联网用户都在网上购物。这是一个可供诈骗团伙和无赖商人利用的巨大市场，除非我们对其采取行动，否则他们将继续从事非法行为。我们欢迎Shopify承诺其将确保平台内经营者了解他们的法律责任。"
主要承诺
为了解决Shopify平台提供的平台内经营者信息不充分、网页内容缺少关于消费者权利信息等问题，Shopify已经承诺：
1. 在网店的联系页面模板中加入经营者信息和联系细节的内容，并为平台内经营者提供合同条款和交易条件、隐私政策和退款政策等文字模板。
2.向平台内商家就如何适用欧盟消费者保护法律制度提供明确指导。
3.当消费者保护合作组织提出针对性要求时，尽快提供欧盟市场中任何经营者的详细信息。
4.为了更快、更有效地处理消费者保护合作组织通报的平台内商家违法行为，Shopify同意事发后迅速撤销相关平台内商店，并提供详细信息。
下一步行动
消费者保护合作组织（CPC）将积极监督这些承诺的实施，并关注消费者日后提出的进一步投诉。
此外，消费者保护合作组织还可能在国家层面采取行动，以确保欧盟消费者保护法律制度得到尊重。同时，消费者保护合作组织也同意加强与加拿大竞争局的合作，打击不在欧盟/欧洲经济区的Shopify平台内违法商户。